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强化内部培训,提升服务质量——由里到外打造360度服务

文章附图

  也许我们都曾被同一个“谎言”忽悠过,那是被老师、家长联合起来的忽悠:只要上了大学,你们就轻松了,以后也就不用那么辛苦的学习了......。可是,毕业之后我们发现,步入社会才是学习的真正开始。活到老、学到老,不只是墙上的一句标语而已。因此,评估一个员工是否有培养潜力,一个很重要的因素就是:看他(她)有没有学习能力。而评价一个企业是否有持续发展的空间,一个很重要的因素就是:企业能否给予员工培训的机会,以让员工有持续的进步。


   所以,今年开年来,公司人事行政部的第一个重要工作就是统筹制定本年度的培训计划。截止目前,所有的培训都在按计划有条不紊的进行着,给予我们的员工基本办公技能的分享和技术技能知识的补给。

   5月11日的上午9:00-10:30,由公司副总经理袁总,给公司员工(公司管理层包括公司老板,悉数到场)带来了一场《如何做好客服工作及客服工作技能提升的培训。

   初看题目,你是不是和小编有同样的疑问:客服工作不是客服的事情吗?你们怎么要全员培训呢?可是,经由培训之后,小编豁然开朗,对于客服工作有了更加深刻的理解,也开始重新审视自己的工作思路了。
      作为方案公司,从创立伊始,我们就强调着“服务”二字。对于与我们合作以图共同发展的公司客户,我们一直坚持着“成就客户、携手共进”的经营理念,坚持着“售后服务好”的工作价值标签。所以,在服务于客户这件事上,公司的所有同仁(一线销售人员也好、后勤助理人员也好、核心技术人员也好)都是客服人员。

      而对于公司内部,我们每个人工作的下一道环节,就是我们的客户,我们不也需要带着为客户服务的意识去服务好吗?如此,客服工作自然就不是客服助理们的事情而已了。                                              

                                       一二三、向左向右看,看我们学习好认真。

整场培训持续一个半小时。袁总结合自身的工作实践以及丰富的专业知识,分两大部分给我们培训讲解:第一部分阐述了什么是客户服务以及如何做好客户服务工作;第二部分讲解了客服工作技能的提升。从提纲挈领的客服如何建立自己的个人规划,到客服工作的话术,都有所涉及阐述。小编私以为,只要我们的同事们都以此为纲,吾日三省吾身,我们的客服工作将做的更为专业与专注。

   献上几张精美的培训ppt,给大家欣赏~~~~

        

       “快乐是别人的,也是自己的,只是我们在匆忙中忘记了自己的怡然……”袁总说,她是老文青,喜欢用这些文字自勉。但是,匆忙的工作中,看看这些优美的文字,却是能给人以甘霖般滋润,不是吗?


                      

每个人的幸福都在别人的眼中,愿大家都能看到自己的幸福



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全部的ppt自然不会就这么几张,如果大家想要,可以找小编的哈。但是,小编可是很重视知识产权的,得先经得作品主人的同意才会外传的。

培训的时间只是短短的一个半小时,培训的效果却需要我们在平时的工作中,用培训中的知识提升我们的工作技能,内化为我们的一种精神素养。这是我们一直以来所追求的,也是我们开展培训所希望达到的目标。

   在此,我们也希望我们的客户朋友们,能够给我们以监督、鞭策和鼓励,让我们的360度服务理念能更到位的落实到日常工作中,有您的陪伴,我们会做的更好。





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